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30/03/10
Communiqué Air France

Sur AIRFRANCE.COM, le client peut gérer sa réservation en ligne
Modifications des données personnelles et les détails du vol

Sur airfrance.com, quel que soit le lieu où la réservation a été effectuée, les clients peuvent désormais consulter leurs réservations en cours, modifier leurs données personnelles, changer d’itinéraires ou consulter les informations pratiques et utiles pour réussir au mieux leur voyage.
Dans la partie « Gérer vos réservations » située dès la page d’accès sur le site, les clients peuvent s’identifier facilement et bénéficier de l’ensemble des informations pratiques, services et options leur permettant d’organiser leur voyage à leur convenance.

Ces informations et fonctionnalités s’organisent en quatre rubriques :
«Votre voyage», afin de consulter, compléter, modifier sa réservation,
«A bord», pour obtenir des informations sur le produit et les services à bord du vol réservé,
«A destination», permet d’obtenir des informations sur la destination choisie,
«Informations pratiques», pour faciliter son voyage grâce au guide Air France des aéroports, tout savoir sur le transport des bagages, l’enregistrement en ligne, etc.
En cliquant sur la rubrique «Votre voyage», les clients accèdent aux détails de leur réservation et ont ainsi la possibilité de la consulter, la compléter ou la modifier.

Quelles que soient les conditions tarifaires associées à leur réservation, les clients peuvent changer ou compléter :
leur numéro Flying Blue et leur identifiant de billet électronique, dans la partie «Information passagers», leur adresse électronique et contacts téléphoniques personnels et professionnels, dans la partie «Information contacts», leur choix de repas et leur préférence de siège, dans la partie «Préférences de voyage», les informations réglementaires exigées par les autorités du pays de destination (exemple : informations APIS).
En cliquant sur la rubrique «Informations vols», les clients ont la possibilité de modifier la date, l’heure de leur vol, leur itinéraire ainsi que leur cabine, si les conditions tarifaires associées à leur réservation le leur permettent.

«Cette fonctionnalité offre au client la possibilité d’intervenir, en toute autonomie, sur son dossier de réservation, de le compléter ou de le modifier si besoin. Cela correspond bien aux nouvelles tendances observées dans le comportement de nos clients», précise Christian Boireau, Directeur Général Commercial France Air France KLM.