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25/08/21
Serge SMOCK accompagne les médiateurs du transport sur le terrain

Suite à la recrudescence des actes de violence à bord des transports en commun, 8 médiateurs ont été recrutés en juillet dernier.

Ces agents e médiation ont pour rôle de :
-résoudre les situations de crise ;
-mener une veille préventive ;
-identifier les besoins du public ;
-exercer une présence visible et rassurante ;
-identifier les dysfonctionnements, les signaler et déclencher les interventions appropriées ;
-mettre en œuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports.

Le Président de la CACL a tenu à se déplacer sur le terrain afin de s’imprégner des réalités du quotidien des médiateurs et des voyageurs et constater les difficultés rencontrées par les services de transport urbain.

Following the upsurge in acts of violence on public transport, 8 mediators were recruited last July.

These mediation agents have the role of:
-resolve crisis situations;
-make a preventive watch;
-identify the needs of the public;
-exercise a visible and reassuring presence;
-identify dysfunctions, report them and initiate appropriate interventions;
-implement the internal regulations, the rights and obligations of transport users.

The President of the CACL made a point of traveling in the field in order to soak up the daily realities of mediators and travelers and to observe the difficulties encountered by urban transport services.