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26/06/20
L'Assurance maladie, acteur désormais incontournable du contact tracing

La CGSS et la DRSM ont ouvert un plateau d’appel, en appui de celui de l’ARS et Santé publique France, pour informer les cas contact de cas positif de leur situation. Les agents leur rappellent les mesures de quatorzaine et les gestes barrière, leur signale que des masques chirurgicaux sont à leur disposition et leur propose un créneau pour être dépisté, du lundi au dimanche, de 7h à 19h. Le rôle de l’Assurance maladie est appelé à s’accroître, à mesure que l’épidémie s’accélère en Guyane.

Il est 9h30, ce jeudi matin. Dans un bâtiment moderne de l’Île-de-Cayenne, tout le monde est au téléphone. C’est là que l’Assurance maladie a déployé, le 16 juin, son plateau d’appel dans le cadre du contact tracing. Des parois vitrées quadrillent l’espace. Dans la quinzaine de bureaux, ordinateur face à eux, cahier sous le coude, téléphone à l’oreille, les agents appellent toute la journée, de 7 heures à 19 heures, les personnes contacts des cas confirmés pour les informer de leur situation.

En une dizaine de minutes maximum, les agents leur signalent leur statut de cas contact, les informent sur les gestes barrière et la nécessité de respecter une quatorzaine et les informent de ce que des masques sont à leur disposition dans les pharmacies à compter du lendemain. S’ils sont symptomatiques ou ont été en contact étroit avec le cas confirmé, il leur est proposé un créneau pour se faire dépister.

Jusqu’au 16 juin, tout ce travail était réalisé par les équipes de Santé publique France et de l’ARS. Avec l’augmentation du nombre de cas confirmés et donc du nombre de contact à appeler, l’Assurance maladie a pris une place chaque jour grandissante. Le plateau d’appel de l’ARS gère les cas contact des cas confirmés dans les laboratoires publics (CHC, Chog et centre national de référence Pasteur) ; l’Assurance maladie s’occupe du versant privé (drives Eurofins, Biosoleil, Carage et Pasteur).

« Ce plateau d’appel est commun au service médical de l’Assurance maladie et au service administratif de la CGSS, explique Pierre-Marie Sènes, directeur des Ressources à la CGSS Guyane. On y retrouve des infirmières du service médical, des agents administratifs, des salariés recrutés en CDD pour le contact tracing et d’autres agents volontaires. »

Ils travaillent à partir de Contact Covid, un outil numérique relié à Améli Pro et SI-DEP » (système d’information de dépistage, qui aide à la prise en charge des cas Covid-19. Il permet d’aller au plus vite dans l’identification des personnes-contacts autour d’un cas Covid-19. Il permet de vérifier que chacun a été appelé, informé, testé, et accompagné. L’implication des médecins et des laboratoires dans le remplissage de ces outils est déterminant pour fluidifier l’échange d’information entre les acteurs.

Depuis le 16 juin, ce plateau d’appel a géré plusieurs centaines d’appels. Une réflexion est en cours pour accroître encore cette activité dès les prochains jours, alors que le pic de l’épidémie est estimé pour la mi-juillet.

The CGSS and the DRSM have opened a call platform, in support of that of the ARS and Public Health France, to inform contact cases of positive cases of their situation. The agents remind them of the fortnight measures and the barrier gestures, tell them that surgical masks are available to them and offer them a window to be screened, Monday to Sunday, from 7 a.m. to 7 p.m. The role of Health Insurance is set to increase as the epidemic accelerates in French Guiana.

It is 9:30 am this Thursday morning. In a modern building on Cayenne Island, everyone is on the phone. This is where Health Insurance deployed its call center on June 16 as part of contact tracing. Glass walls crisscross the space. In the fifteen or so offices, computer facing them, notebook under the elbow, telephone by ear, the agents call all day long, from 7 am to 7 pm, contact persons for confirmed cases to inform them of their situation.

In about ten minutes maximum, the agents notify them of their contact case status, inform them of the barrier gestures and the need to respect a fortnight and inform them that masks are available to them in pharmacies from the next day. If they are symptomatic or have been in close contact with the confirmed case, they are offered a window to be screened.

Until June 16, all this work was carried out by the teams of Public Health France and the ARS. With the increase in the number of confirmed cases and therefore the number of contacts to call, Health Insurance has taken a growing place every day. The ARS call center manages contact cases of confirmed cases in public laboratories (CHC, Chog and the National Reference Center Pasteur); Health Insurance takes care of the private side (Eurofins, Biosoleil, Carage and Pasteur drives).

"This call platform is common to the medical service of Health Insurance and the administrative service of the CGSS," explains Pierre-Marie Sènes, Director of Resources at the CGSS French Guiana. It includes nurses from the medical service, administrative agents, employees recruited on fixed-term contracts for contact tracing and other voluntary agents. "

They work from Contact Covid, a digital tool linked to Améli Pro and SI-DEP "(screening information system, which helps with the management of Covid-19 cases. It allows you to go as quickly as possible in the identification of contact persons around a Covid-19 case. It makes it possible to verify that everyone has been called, informed, tested, and supported. The involvement of doctors and laboratories in filling these tools is decisive for fluidify the exchange of information between the actors.

Since June 16, this call center has handled several hundred calls. A reflection is underway to further increase this activity in the coming days, while the peak of the epidemic is estimated for mid-July.