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26/05/20
La Caf vous accueille exclusivement sur rendez-vous

La Caf de Guyane met tout en œuvre pour poursuivre sa mission de service public pendant cette période inédite.

Comme toutes les Caf, elle veut relever le défi de se réinventer afin de préserver le lien social. La solidarité est notre valeur commune. Elle est fondamentale, et sera déterminante pour accompagner nos concitoyens dans les mois à venir.

Durant le confinement, de nouveaux services ont été mis en œuvre rapidement :
- Demande de places de garde en ligne sur monenfant.fr, pour les personnels prioritaires ;
- Adresse mél dédiée pour envoyer les justificatifs demandés par la Caf, évitant les délais de poste et déplacements inutiles;
- Enfin, parce que toutes les démarches ne sont pas possibles en ligne, des formulaires interactifs sont aujourd’hui accessibles.

Nos équipes se mobilisent également pour maintenir le versement des prestations à bonne date. L’aide exceptionnelle de solidarité, décidée par le Gouvernement en soutien aux familles les plus vulnérables, a été versée mi-mai, à 29 000 allocataires, au profit de 55 000 enfants.

Objectif : fluidité et efficacité
La mise en œuvre d’un accueil sur rendez-vous doit accroitre encore la qualité du service que nous devons à nos publics.
En réduisant les files d’attente, elle va dans le sens des précautions sanitaires que nous devons respecter.
Elle évite aussi à nos publics des attentes inutiles et parfois longues lorsque l’affluence spontanée était importante.
Elle permet enfin à nos collaborateurs de préparer les rendez-vous, et d’instaurer ainsi des échanges plus efficaces, en prenant en compte la globalité de la situation de l’allocataire.

La prise de rendez-vous
Il est possible de prendre rendez-vous, que l’on soit allocataire ou non. Trois méthodes pour cela :
• En quelques clics, sur caf.fr / Ma Caf / Contacter ma Caf
• Par courriel
• Par téléphone au 0810 25 97 30 (0,06 €/min + prix de l’appel), du lundi au vendredi de 9 h à 13 h
Toutes les demandes de rendez-vous sont confirmées par un sms, qui précise l’heure et le jour du contact.
Le motif de la demande doit toujours être précisé.

Priorité au téléphone
Dans un premier temps, le rendez-vous fixé sera téléphonique.
Après avoir préparé cet échange, au jour et à l’heure dite, un conseiller Caf contactera l’allocataire par téléphone.
L’expérience des Caf qui ont déjà mis en œuvre ce fonctionnement montre que les allocataires en sont satisfaits. Très souvent, cet échange téléphonique permet de régler la situation, et évite un déplacement.

Le rendez-vous en agence
Il est fixé par le gestionnaire conseil, et réservé à des situations précises :
- Les questions qui n’ont pu être réglées lors du rendez-vous téléphonique,
- L’orientation des bénéficiaires de rSa en vue de leur insertion.

L’accueil numérique aussi
Pour accéder à nos espaces en libre-service, avec ou sans accompagnement, il faut également prendre rendez-vous.
Des plages dédiées sont prévues, qui permettent d’accéder au site caf.fr dans nos espaces en libre-service, avec ou sans accompagnement dans ses démarches en ligne, selon le besoin du visiteur.
La Caf proposera aussi très bientôt des ateliers numériques, où les allocataires les plus en difficulté face au numérique seront formés aux principales démarches qu’ils auront à accomplir selon leur situation.

Sécurité sanitaire oblige
En cette période de crise sanitaire, plusieurs aménagements ont été mis en œuvre pour sécuriser nos équipes comme nos visiteurs, en garantissant tout d’abord la distanciation physique :
• Marquage au sol aux abords de nos lieux d’accueil
• Définition d’espaces d’entrée et de sortie distincts,
• Renfort des équipes d’agents de sécurité, pour veiller au respect de ces consignes et à l’utilisation de gel hydroalcoolique avant de pénétrer dans les locaux
• Pose de plexiglas
• Port du masque
• ....
De même, un seul visiteur par dossier sera admis à entrer dans nos locaux (sauf exception, par exemple si une traduction est nécessaire), et le port du masque est demandé.

Et demain...
Des rendez-vous en visioconférence seront bientôt proposés.
Toute personne ayant accès à un ordinateur connecté à internet et équipé d’une caméra et d’un micro pourra en bénéficier, où qu’elle se trouve : à domicile, au bureau sur sa pause déjeuner, mobile ou non, pour échanger avec son conseille Caf dans des conditions comparables à une visite sur site.

The CAF of French Guiana is doing everything to continue its public service mission during this unprecedented period.

Like all Cafs, it wants to take up the challenge of reinventing itself in order to preserve social ties. Solidarity is our common value. It is fundamental, and will be decisive in supporting our fellow citizens in the months to come.

During containment, new services were quickly implemented:
- Request for online childcare places on monenfant.fr, for priority staff;
- Dedicated e-mail address to send the supporting documents requested by the Caf, avoiding unnecessary postage and travel time;
- Finally, because not all procedures are possible online, interactive forms are now available.

Our teams are also mobilizing to keep payment of benefits on time. The exceptional solidarity aid, decided by the Government in support of the most vulnerable families, was paid in mid-May, to 29,000 beneficiaries, for the benefit of 55,000 children.

Objective: fluidity and efficiency
The implementation of a reception by appointment must further increase the quality of service that we owe to our audiences.
By reducing the queues, it goes in the direction of the health precautions that we must respect.
It also saves our audiences unnecessary and sometimes long waits when the spontaneous crowd was high.
Finally, it allows our employees to prepare for meetings, and thus to establish more efficient exchanges, taking into account the overall situation of the recipient.

Making an appointment
It is possible to make an appointment, whether one is a beneficiary or not. Three methods for this:
• In a few clicks, on caf.fr / My Caf / Contact my Caf
• By email
• By phone on 0810 25 97 30 (€ 0.06 / min + price of the call), Monday to Friday from 9 a.m. to 1 p.m.
All appointment requests are confirmed by a text message, which specifies the time and day of the contact.
The reason for the request must always be specified.

Phone priority
Initially, the appointment will be made by telephone.
After having prepared this exchange, on the day and at the appointed time, a Caf adviser will contact the recipient by telephone.
The experience of Cafs which have already implemented this operation shows that the beneficiaries are satisfied with it. Very often, this telephone exchange makes it possible to resolve the situation, and avoids a trip.

The agency meeting
It is set by the advisory manager, and reserved for specific situations:
- Questions that could not be resolved during the telephone meeting,
- Orientation of rSa beneficiaries with a view to their integration.

Digital reception too
To access our self-service spaces, with or without accompaniment, you must also make an appointment.
Dedicated areas are provided, which allow access to the caf.fr site in our self-service spaces, with or without support in online procedures, depending on the visitor's needs.
The Caf will also soon be offering digital workshops, where beneficiaries most in difficulty with digital technology will be trained in the main steps they will have to take depending on their situation.

Health security requires
In this period of health crisis, several facilities have been implemented to secure our teams as well as our visitors, by first guaranteeing physical distance:
• Marking on the ground near our reception areas
• Definition of separate entry and exit spaces,
• Reinforcement of teams of security guards, to ensure compliance with these instructions and the use of hydroalcoholic gel before entering the premises
• Installation of plexiglass
• Wearing a mask
• ....
Likewise, only one visitor per file will be allowed to enter our premises (with some exceptions, for example if a translation is necessary), and the wearing of a mask is requested.

And tomorrow...
Videoconference meetings will soon be offered.
Anyone with access to a computer connected to the internet and equipped with a camera and a microphone will be able to benefit from it, wherever they are: at home, at the office during their lunch break, mobile or not, to chat with their advises Caf in conditions comparable to a site visit.