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07/05/20
Ouverture des agences Pôle emploi

Conformément aux annonces du Gouvernement, la reprise d’activité post-confinement se fera de manière progressive au sein de Pôle emploi et priorité restera donnée au télétravail lorsque celui-ci est adapté à la réalisation des activités. Après un temps nécessaire de préparation la semaine du 11 mai, les agences rouvriront à partir du 18 mai. Cette reprise d’activité se fera dans le strict respect des consignes sanitaires données par les pouvoirs publics, avec comme premier principe d’assurer la protection des agents et des usagers fréquentant les sites de Pôle emploi.

Principes d’organisation des activités en agence

L’organisation de la reprise des activités dans les agences nécessite un temps de préparation, qui se tiendra la semaine du 11 mai. Les équipes aménageront alors les espaces communs et ceux pouvant accueillir du public, et définiront le nombre maximum de collaborateurs et d’usagers pouvant être présents simultanément sur site. À l’issue de ce temps de préparation, les agences rouvriront à partir du 18 mai, uniquement sur rendez-vous.

Dans un premier temps, Pôle emploi va centrer ses activités sur celles qui nécessitent, pour garantir un service de qualité, d’être réalisées physiquement en agence et uniquement sur rendez-vous :

- accès sur rendez-vous aux bornes en libre-service ou au matériel des zones d’accueil (photocopieuse, scanner) par le demandeur d’emploi pour s’inscrire ou s’actualiser ;
- rendez-vous pour lequel un échange physique avec un conseiller est indispensable ;
- rendez-vous identifié comme devant se réaliser en agence par le conseiller, en fonction du profil du demandeur d’emploi, ou pour lequel le demandeur d’emploi a exprimé le besoin qu’il se déroule en agence ;
- rendez-vous identifié comme devant se réaliser en agence par le conseiller, en fonction du besoin de l’entreprise, ou pour lequel le recruteur a exprimé le souhait qu’il se déroule en agence.

L’accueil sans rendez-vous sera limité aux situations d’urgence, en particulier sur les sujets liés à l’indemnisation des demandeurs d’emploi.

Pôle emploi continuera d’assurer à distance ses autres missions et les demandeurs d’emploi et les entreprises devront privilégier les services en ligne dans leurs échanges avec Pôle emploi. Les conseillers resteront mobilisés à distance pour accompagner les demandeurs d’emploi (par email et par téléphone au 3949) et les entreprises (par email et par téléphone au 3995) et répondre à leurs questions et à leurs besoins. Sur le site messervices.pole-emploi.fr, les demandeurs d’emploi pourront notamment consulter les services conçus pour les aider dans leurs démarches de recherche d’emploi ou trouver une formation.

Les modalités de reprise d’activité seront ajustées au fil des semaines afin de s’adapter aux évolutions de la crise sanitaire, aux consignes gouvernementales et à l’organisation globale de Pôle emploi.

Principes sanitaires

Des protocoles précis d’organisation des activités et d’utilisation des équipements destinés à assurer la protection sanitaire des agents et des usagers dans les sites de Pôle emploi sont d’ores-et-déjà définis et seront diffusés prochainement et largement à l’ensemble des collaborateurs.

- Le respect d’une distance minimale d’au moins 1 mètre entre deux personnes et la mise en application des « gestes barrières », mis en œuvre au sein de Pôle emploi depuis le début de la crise sanitaire, restent en vigueur quelle que soit la situation de travail.

- Des équipements (masques, visières, solutions hydro-alcoolique, produits désinfectants) seront disponibles dans chaque site pour assurer la protection sanitaire des agents et des usagers et la délivrance des services de Pôle emploi dans les conditions requises.

Chaque site disposera en son sein d’un référent sanitaire chargé de mettre en œuvre l’ensemble des principes de protection sanitaire, de s’assurer quotidiennement de la présence des fournitures sanitaires indispensables et de répondre aux sollicitations de ses collègues. Il agira sous la responsabilité du directeur du site.

À noter : la mise en place de ce plan post-confinement au sein de Pôle emploi se fera sous réserve de la consultation des organisations représentatives du personnel actuellement en cours.

- La foire aux questions des demandeurs d’emploi et des entreprises a été mise à jour : http://www.pole-emploi.org/accueil/communiques/pole-emploi-face-a-la-crise-sanitaire-covid-19---foire-aux-questions.html?type=article

In accordance with the Government’s announcements, resumption of post-containment activity will be done gradually within Pôle Emploi and priority will remain given to telework when it is adapted to carrying out activities. After a necessary time of preparation the week of May 11, the agencies will reopen from May 18. This resumption of activity will be done in strict compliance with the health instructions given by the public authorities, with the first principle of ensuring the protection of agents and users visiting Pôle Emploi sites.

Principles for organizing agency activities

Organizing the resumption of activities in the agencies requires preparation time, which will take place the week of May 11. The teams will then arrange the common areas and those that can accommodate the public, and will define the maximum number of collaborators and users that can be present simultaneously on site. At the end of this preparation time, the agencies will reopen from May 18, only by appointment.

Initially, Pôle emploi will focus its activities on those which require, to guarantee quality service, to be carried out physically in an agency and only by appointment:

- access by appointment to self-service kiosks or to the equipment in reception areas (photocopier, scanner) by the job seeker to register or update;
- appointment for which a physical exchange with an advisor is essential;
- appointment identified as having to be carried out in an agency by the advisor, according to the profile of the job seeker, or for which the job seeker has expressed the need for it to take place in an agency;
- appointment identified as to be carried out in an agency by the advisor, depending on the needs of the company, or for which the recruiter has expressed the wish that it take place in an agency.

Reception without appointment will be limited to emergency situations, in particular on matters related to the compensation of job seekers.

Pôle emploi will continue to carry out its other missions remotely and job seekers and businesses will have to give priority to online services in their exchanges with Pôle emploi. The advisers will remain mobilized remotely to support job seekers (by email and by phone at 3949) and businesses (by email and by phone at 3995) and answer their questions and needs. On the messervices.pole-emploi.fr website, job seekers will be able to consult the services designed to help them with their job search or find training.

The conditions for resuming activity will be adjusted over the weeks in order to adapt to developments in the health crisis, government directives and the overall organization of Pôle Emploi.

Health principles

Precise protocols for the organization of activities and the use of equipment intended to ensure the health protection of agents and users at Pôle Emploi sites are already defined and will be distributed shortly and widely to all collaborators.

- Respect for a minimum distance of at least 1 meter between two people and the application of “barrier gestures”, implemented within Pôle emploi since the start of the health crisis, remain in force regardless the work situation.

- Equipment (masks, visors, hydro-alcoholic solutions, disinfectant products) will be available at each site to ensure the health protection of agents and users and the delivery of Pôle Emploi services under the required conditions.

Each site will have a health referent responsible for implementing all the principles of health protection, ensuring daily the presence of essential health supplies and responding to requests from colleagues. He will act under the responsibility of the site director.

Please note: the implementation of this post-containment plan within Pôle emploi will be subject to consultation with employee representative organizations currently in progress.

- The frequently asked questions of job seekers and companies have been updated: http://www.pole-emploi.org/accueil/communiques/pole-emploi-face-a-la-crise-sanitaire-covid-19---foire-aux-questions.html?type=article